Condiciones de la consulta rápida

La consulta rápida es una consulta jurídica por escrito: el cliente plantea su duda en un chat privado, con los documentos que quiera aportar, y el abogado le orienta sobre su situación, las opciones que tiene y los siguientes pasos.

Incluye las aclaraciones que el cliente necesite sobre esa misma cuestión, en el mismo chat, hasta que el abogado la da por resuelta y la cierra. Una cuestión distinta es una consulta nueva.

No incluye la redacción de escritos, el estudio detallado de documentación voluminosa ni la representación ante juzgados o administraciones. Si el asunto lo requiere, el abogado lo indicará y esos servicios se presupuestarán aparte, mediante hoja de encargo. La consulta rápida no supone por sí sola el encargo de la defensa del cliente en el asunto.

La respuesta se basa en la información y los documentos que aporta el cliente. Si son incompletos o inexactos, la orientación puede no resultar aplicable.

El importe total de la consulta rápida es de 20 €.

Se paga por adelantado con tarjeta, a través de la pasarela de pago segura de Stripe. La consulta no le llega al abogado hasta que el pago se ha completado.

El abogado responde en un plazo máximo de 24 horas desde que se completa el pago. El mismo plazo se aplica a cada nuevo mensaje del cliente que quede sin contestar mientras la consulta está abierta.

Si por una causa excepcional no fuera posible responder en ese plazo, el despacho lo comunicará al cliente por el propio chat o por correo electrónico, y el cliente podrá elegir entre esperar o la devolución íntegra del importe.

El cliente recibe un aviso por correo electrónico cuando hay una respuesta. Por confidencialidad, los avisos no incluyen el contenido de la consulta: para leerla hay que entrar en el chat.

Al chat se entra con la dirección de correo electrónico indicada al contratar, mediante un código de un solo uso que se envía a esa dirección. El cliente es responsable de custodiar el acceso a su correo.

Cuando el abogado da la consulta por resuelta, la cierra. Desde ese momento el cliente puede seguir leyendo la conversación y descargando los documentos, pero no enviar mensajes nuevos.

Para responder con agilidad, el abogado puede ayudarse de una herramienta de inteligencia artificial (OpenAI) que prepara un borrador a partir de la conversación y de los documentos aportados. Ningún borrador llega al cliente sin que el abogado lo revise: la respuesta la decide, la corrige en su caso y la envía el abogado, que responde de ella.

El tratamiento de datos que esto supone se explica en la política de privacidad.

Como consumidor, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin necesidad de justificación.

Al contratar, el cliente solicita expresamente que la consulta se preste de inmediato, sin esperar a que transcurra ese plazo, y reconoce que, una vez la consulta haya sido completamente atendida, habrá perdido el derecho de desistimiento (artículo 103.a del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Si el cliente desiste antes de que la consulta esté completamente atendida, se le devolverá el importe, descontando en su caso la parte proporcional del servicio ya prestado (artículo 108.3 de la misma ley). Para desistir basta con comunicarlo en el chat o escribir a contacto@abogadosfda.eu.

Si el asunto planteado no es de los que atiende el despacho, o si se advierte un conflicto de intereses con un cliente actual o anterior, el abogado lo indicará y se devolverá íntegramente el importe abonado.

La devolución se hace a la misma tarjeta con la que se pagó. Según la entidad, puede tardar de 5 a 10 días en reflejarse.

Todo lo tratado en la consulta está amparado por el secreto profesional, con independencia de que el cliente decida o no encargar una actuación posterior.

El chat es para la consulta contratada. El despacho podrá cerrar una consulta, devolviendo el importe, si se utiliza con fines distintos, de forma abusiva o con un trato irrespetuoso.